We staan altijd voor je klaar! Of je nu een vraag hebt of gewoon wilt praten over lijsten, we zijn elke dag van de week bereikbaar.

🕒 Onze openingstijden:

Maandag – Vrijdag: 09:00 – 17:00

Zaterdag – Zondag: 10:00 – 16:00

We doen ons best om altijd zo snel mogelijk te reageren — uiterlijk binnen 24 uur.

📧 Mail ons op: hey@loola.nl

We willen dat jij net zo van onze lijsten houdt als wij van het ontwerpen ervan!

Ben je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden? Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren.

Stuur ons gewoon een mailtje, en wij regelen de rest.

E-mail ons op: hey@loola.nl

Absoluut! Al onze materialen en verpakkingen zijn gecertificeerd volgens de EU Ecolabel- en BSCI-standaarden voor duurzaamheid.

Bij elke bestelling doneren we een deel van de winst aan een van onze vaste partnerorganisaties — en jij kiest zelf welk doel je wilt steunen tijdens het afrekenen.

Op dit moment kun je kiezen uit vier initiatieven die zich dagelijks inzetten voor kwetsbare kinderen:

🧸 Het Vergeten Kind – komt op voor kinderen in Nederland die opgroeien in onveilige of instabiele situaties en biedt hen warmte, veiligheid en kansen.

🌍 Red een Kind – helpt kinderen in armoede wereldwijd met onderwijs, voeding en zorg, zodat ze kunnen opgroeien met hoop en perspectief.

✌️ War Child – ondersteunt oorlogskinderen met psychosociale hulp, onderwijs en bescherming – voor een veilige en vreedzame toekomst.

❤️ Leger des Heils – biedt kwetsbare kinderen en hun gezinnen opvang, begeleiding en praktische hulp, midden in hun eigen buurt.

Of je nu kiest voor opvang, onderwijs of emotionele steun: jouw aankoop maakt écht verschil.

Samen geven we kinderen de steun die ze zélf niet kunnen vragen.

👉 Lees meer op onze impactpagina

Onze wereldwijde verzending duurt gemiddeld 3–5 werkdagen nadat je bestelling is verzonden. Dat is misschien iets langer dan je gewend bent, maar dat komt doordat wij gebruikmaken van CO₂-gecompenseerde verzending. Lees hier meer!

Onze 100% tevredenheidsgarantie – we zijn ervan overtuigd dat je van onze producten zult houden, maar we begrijpen het als je nog twijfelt.

Wordt je product defect bezorgd of gaat het kapot? Dan kun je het product terugsturen en krijg je een nieuwe.

Is je aankoop niet naar verwachting? Stuur het dan binnen 30 dagen terug en krijg je geld terug!

Je loopt dus geen enkel risico wanneer je onze geweldige producten probeert.

Maak je viervoeter vandaag nog blij en trots!

Ja! We compenseren de CO₂-uitstoot van elke bestelling via onze officiële partnerschappen met Shopify, Mast Reforestation en Grassroots Carbon.

De compensatie gebeurt vooral via herbebossing en koolstofopslag in de bodem.

Lees hier meer op onze impact pagina

We hebben bewust gekozen voor een magazijn in China, waarbij milieuvriendelijkheid en minimale impact topprioriteiten zijn.

In het verleden verzonden we alles zelf vanuit een garage (en later een studio), maar door onze groei van de afgelopen jaren moesten we de logistiek uitbesteden.

LOOLA® is uitgegroeid tot een internationaal merk, en we wilden een wereldwijde impact maken — niet alleen lokaal.

We zochten een magazijn dat wereldwijd dezelfde levertijden kon bieden én tegelijkertijd CO₂-neutraal kon verzenden. China bleek hiervoor veruit de beste keuze.

Zo kunnen we wereldwijd efficiënt leveren, de beste prijzen aanbieden en onze ecologische voetafdruk zo klein mogelijk houden.

Lees hier meer over waarom we voor China kozen

We hebben het magazijn in China met ons team persoonlijk bezocht en kunnen bevestigen dat er op een ethische en verantwoorde manier gewerkt wordt, volledig in lijn met onze waarden als merk.

We hebben ook alternatieven in Europa, de VS, Canada en Australië onderzocht, maar ons doel is om een positieve, wereldwijde impact te maken — niet alleen in één land. Bovendien zijn lokale opties een stuk duurder, en wij willen het betaalbaar houden voor jou, zeker in deze tijd van inflatie.

We hopen dat dit je meer duidelijkheid geeft.

Net als jij geven wij écht om de gezondheid van onze planeet én onze klanten.